Quand un sinistre survient, incendie, dégât des eaux, vol, catastrophe naturelle, il faut bien souvent faire appel à un expert. Mais deux types d’experts existent, et non, ce n’est pas juste une question de vocabulaire. D’un côté, l’expert mandaté par votre assurance. De l’autre, celui que vous pouvez choisir vous-même, l’expert d’assuré.
La confusion entre les deux est fréquente, et pourtant, leurs rôles, leurs missions et surtout leurs intérêts sont très différents. Chez Macabies Associés, notre métier, c’est d’accompagner les assurés dans ces moments où il faut être entouré et bien conseillé. On va donc vous aider à y voir plus clair.
Dans cet article, on vous explique simplement et concrètement la différence entre l’expert d’assurance et l’expert d’assuré. L’objectif ? Vous permettre de faire les bons choix quand les choses se compliquent.
L’expert d’assurance est désigné par la compagnie d’assurance. Il n’est pas choisi par vous, mais par l’assureur. C’est lui qui se déplace après un sinistre pour évaluer les dégâts, analyser les circonstances et proposer un montant d’indemnisation.
En soi, ça paraît logique. L’assurance mandate un professionnel pour estimer ce qu’elle doit verser. Mais ce qu’il faut garder en tête, c’est que l’expert d’assurance reste lié à la compagnie. Il agit dans le cadre d’un mandat qui vise à protéger les intérêts de l’assureur. Pas ceux de l’assuré.
La plupart du temps, les choses se passent bien. Mais parfois, les estimations peuvent être revues à la baisse, ou certaines pertes jugées non indemnisables. Et là, l’assuré se retrouve seul face à une décision qu’il ne comprend pas toujours… ou qu’il estime injuste.
À l’inverse, l’expert d’assuré est mandaté par vous, l’assuré. Il intervient dans votre camp. Son rôle : faire une contre-expertise, estimer vos pertes de manière indépendante, défendre vos droits face à l’assurance.
Chez Macabies Associés, à Saint-Étienne, c’est exactement ce que nous faisons. Nous nous déplaçons sur place, nous prenons le temps d’analyser la situation en détail, nous établissons un rapport précis et nous vous accompagnons dans les échanges avec l’assurance. Pour que votre indemnisation soit à la hauteur de ce que vous avez réellement perdu.
L’expert d’assuré peut intervenir dès le début, juste après le sinistre, ou plus tard si vous sentez que l’indemnisation proposée ne reflète pas la réalité. Dans bien des cas, cela change tout. Et contrairement à ce que l’on croit, vous pouvez faire appel à un expert d’assuré sans forcément dépenser plus. Certaines garanties de votre contrat couvrent les frais d’expertise (vérifiez si vous avez une clause “honoraires d’expert”).
Voici comment résumer simplement les écarts entre ces deux professionnels :
La réponse courte : dès que vous avez un doute ou que l’enjeu est important.
Mais plus concrètement, voici quelques situations où l’intervention d’un expert d’assuré comme nous peut faire toute la différence :
Et parfois, même quand tout semble clair, le fait d’être accompagné permet d’éviter des erreurs, de ne rien oublier, de faire valoir des éléments que vous n’auriez pas identifiés seul.
L’expert d’assurance travaille pour votre assureur. L’expert d’assuré travaille pour vous. C’est aussi simple que ça.
Dans une situation déjà stressante, comme un sinistre, il est essentiel de savoir à qui vous pouvez faire confiance. Chez Macabies Associés, nous sommes là pour ça. Pour vous représenter, défendre vos intérêts, et vous aider à obtenir ce qui vous revient vraiment.
Avant d’accepter une indemnisation ou de signer un rapport d’expertise, posez-vous la question : suis-je vraiment bien accompagné ? Si la réponse est non, appelez-nous. On est là pour vous.
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